1 Le management des processus comme principe de management de la qualité. C’est la version 2000 de la norme ISO 9001 qui a apporté de concept de processus. Ce mot est chargé d’ambiguïté car, en raison des utilisations française ou anglaise du mot « Process » qui est courant dans les entreprises de production, on assimile à tort les termes de processus et de procédé.